11 月份的首次推送，竟然又迟了一天，别问片儿姐昨天去哪里了，片儿姐才不会告诉你是因为昨天立冬，片儿姐去给大家准备过冬的粮食了。
说到立冬，身为超级销售的你应该提醒顾客吃好喝好，注意保暖了吧。什么？你没有？是要气死片儿姐吗，销售要时刻关爱客户呀，尤其是过年过节的时候呢！
没人教过你？别急别急，有片儿姐在，今天就来讲讲《客户关怀如何做》！
销售小白看过来：客户关怀是个啥！
百度百科上说“客户关怀”是一个叫克拉特巴克的国外老爷子提出的，也可以叫做客户服务，是连接销售和后勤的一种行为。主要目的是维护老客户，大家都知道，开发一个新客户比维护一个老客户要难好多倍。
有的大公司专门设有客户关怀部门，不过大多数公司还是销售自己来做这件事情，毕竟自己的客户自己更了解。
概念普及完毕，进入今天的重头戏。超级销售集合，拿出小本本来做笔记！
聊聊家常，获得信任有绝招
如果一个客户答应了你的邀约，那就证明他对你的产品是有需求的，毕竟他也很忙，没空逗你玩。邀约成功后才是关键，从第一次见面到签单再到售后，每一步都要小心翼翼。
（超级云助理，实时推送客户动态）
关于获得信任，片儿姐的同事小欢做了一个分享。她在见客户时正好得知客户的老婆和孩子中午要来吃饭，小孩子两三岁左右。小欢觉得这是一个绝好的时机，赶快做了一些育儿功课，午饭时与客户老婆聊得很开心，赢得了信任。在签单时，对方都没有提出问题，整个过程很是顺利。
从这一点，就可以看出小欢的细心，会考虑到客户的家人自然也是可信任之人。赢得客户信任后，签单也就自然而然了。
记录喜好，分类管理要做好
互联网时代讲究千人千面，每个客户都有自己的脾气和爱好。每一次与客户沟通的过程中都要认真观察和记录，给客户分类打标签。
拿保险行业的客户来说，90 后思想开放，但经济状况不稳定；80 后经济稳定，但思想会保守一些；70 后注重养生，对新事物接受能力较低。
从年龄判断基本特征，但客户的详细特征还需要深入了解后总结。根据客户的不同特征以及需求推荐对应的保险种类，给客户一种“量身定制”的感觉。
（超级云名片小程序可用来记录客户信息）
一个在从业 7 年的保险经理告诉片儿姐，她的一个客户喜欢绿植，但每天很忙没有时间照顾植物，她就送了客户一盆水培的“白掌”，下面养几条金鱼，水是代表财运，鱼代表年年有余，花寓意一帆风顺，客户一直放在办公桌上。
结果你也可想而知了，这个客户介绍了好多客户给保险经理。一个客户经营 5 年，带来 56 份保单。
生日礼物，节日祝福不能少
生日礼物不局限于客户本人，也可以送给他的家人。比如送客户孩子生日礼物，会让客户更加开心。礼物也不在于多么贵重，而在于用心，尽量送客户一些“私人定制”的礼物，比如个性化的钢笔，限量发行的邮票等。
节日祝福不要群发，会让客户反感。一些重要的客户在中秋春节等重大节日最好送些礼物，时不时给客户一些惊喜会收获意想不到的效果。
另外，现在一般都会有客户的微信，要注意和客户的朋友圈互动，时刻关注重要客户的朋友圈动态，加深客户对你的印象。
优惠通知，组织聚会是个宝
汽车行业和房产行业一般都会建立会员俱乐部，邀请客户进行俱乐部，可以帮助客户扩大人脉。定期举办线下聚会，可增加客户之间的交流与情感，也可加深客户对公司和品牌的信任，从而延长客户的生命周期。
当公司产品有优惠活动时，也要及时同步给客户，尤其是客户之前留意过的产品。要学会利用优惠活动来促成逼单和复购甚至开拓新用户。
如何做好客户关怀，片儿姐已经介绍完毕啦。归根到底，销售卖的不仅是产品，更是服务。
满足客户需求的同时再加以真诚的服务，有助于客户价值的最大化。虽然在服务客户时会很累，但比起开发新客户，服务好老客户的成本应该是很低的了。把客户当做朋友真诚对待，赢得了信任，客户也会给你介绍越来越多的客户。
做销售很辛苦，但也会获得很多快乐。片儿姐祝各位超级销售在这个冬天都能收获温暖
