1年拿到了阿里云金盾服务奖,飞色做对了什么?

· 用户故事

2016 年之前,王云平还是万网南方项目制作中心的普通一员,2017 年,以重量级嘉宾的身份受邀参加上线了sxl.cn 新品发布会,这个生性腼腆的 CEO 站在聚光灯下,不免感概万分。从一无所有到“ 2017 年度阿里云金盾服务奖”,他和团队只用了 1 年。

飞色网络王云平

学校实验室走出的一支百万销售大军

大学刚毕业,创业的种子就埋在了好奇青年王云平的心中,做过几个大型医院的网站定制项目后,王云平进入万网南方项目制作中心,在这里完成了人生的第一个转机。

做为中国知名的域名注册服务商,万网在企业建站服务这个领域,凭借标准化的服务,服务了成千上万的企业客户,王云平就是在这个工作环境中,积累了丰富的经验。“我的两位合伙人都是同一个部门的同事。”阿里系的血统,是王云平的骄傲。

谈起创业,用王云平的话来说,就是“上线了sxl.cn 的创业故事是从美国的一间出租屋开始的,飞色是从一间学校的实验室开始的。”别人利用实验室搞研发,云平却把实验室打造成了飞色的电销中心。

飞色网络王云平

2016 年 3 月,王云平决定跟两位合作伙伴走上创业之路,一开始并不是很顺畅,因为创业需要现金流。“实验室空间比较小,我们的销售就只能捧着电话到户外去打,因为刚好四楼有个公共阳台,本来是打羽毛球的,上班期间变成了我们露天办公场地。”

就这样坚持了半年,随着人员不断扩充,云平才在学校附近租了一个正式的办公场地,“我想我们的初始资金就是这么露天电话打出来的。”

拿到了资金的王云平开始从万网独立出来,团队主要成员也都是万网的设计团队出身,这群人身上透着的坚持跟专注,在他看来,是创业公司生存的命脉。

有了人才智囊团后,王云平和他的团队决定要做建站领域的“肯德基”。于是他们制定了属于自己的规范建站流程,又称为“四步骤”:客户经理分析,确定客户需求后,通过“客户下单——设计师分配——设计师沟通制作——修改确认” 四步完成整个项目。这个流程的高效和可复制性,让飞色的服务水准和速度保持着稳定。

凭借规范化的流程服务,飞色迅速在建站市场站稳脚跟,客户的口碑传播也成为飞色最好的宣传。

飞色网络王云平

王云平的手机通讯录里,保留着上百名客户的联系方式,定期还会回访。“我们现在客户池里的客户基本都是跟了我们很多年的,很多客户都成了很好的朋友。比如之前有个吉尼斯协会的客户,他的客户只要有创造了吉尼斯记录的,都会给他的客户介绍我们,让我们做专题网站。”

关于得到这么多客户信赖的秘诀,云平略带腼腆地回答说:“技术和服务是基础,做好每一个细节,自然不用担心没有客户。”毕竟,飞色有近 30% 的客户是老客户转介绍的。

“ 8 小时电话煲事件

2016 年 4 月,一通电话让飞色的整个团队兴奋起来。

云平说:“那时我们在找标准化的响应式建站产品,朋友推荐上线了sxl.cn ,凭多年专业直觉,我感觉这个产品很’超前’。试用过产品后,我在官网写了个留言。”正是这个留言,给飞色带来了那通令人兴奋的电话,也让飞色的发展走上了快车道。

留言的第二天,上线了sxl.cn 的客服人员 Nick 致电云平,详细回答了云平在留言中的疑问和建议。这就是云平口中的“ 8 小时电话煲”事件。

“那天真的是足足跟他聊了 8 个小时电话,我跟我老婆谈恋爱电话粥都没这么久过。”隔了这么久,王云平想起那一天,都依然热血澎湃:“就是通过这次电话我下定决心就是要卖上线了sxl.cn 这个产品,因为两个字:共识。”

确立了与上线了sxl.cn 合作后,王云平结合了现有产品和上线了的产品,打出了一套组合拳,把业务越做越大。短短半年,公司团队超过 40 人。

飞色网络团队

“我们的核心是销售跟服务团队,因为有上线了sxl.cn 产品型公司的支持,我们有更多的精力放在客户服务上,让客户从服务角度达到更完美的体验。”

这也是飞色办公室里的醒目标语上写着的:案例为资本,产品为驱动,服务为生命。

让员工随心所欲地买买买

2017 年 8 月,王云平受邀参加上线了sxl.cn 在上海举办的新品发布会,恰逢飞色拿到了“ 2017 年度阿里云金盾服务奖”和“云市场双十一建站类目销冠”,聚光灯下,这个沉稳的年轻 CEO 跟大家分享了自己的成功经验。

2017 年度阿里云金盾服务奖 飞色网络

“从优势来讲,飞色虽不是营销团队出身,但是因为技术积累,从服务跟品质上比其他服务商更有优势,同时阿里跟万网的基因也让我们更适应云市场的生态体系。我们认准最好的营销就是更好的服务。从营销转换能力上,阿里云,上线了sxl.cn ,都给我们提供了无偿的帮助。上线了sxl.cn 产品的先天优势+阿里云的云计算的势能,都是促进我们扩大优势的原因。”

结束上海之旅,王云平马不停蹄赶赴宁波,为扩大团队而奋战。“我把曾经共事过的一些同事全部吸纳进团队,因为经历过离别,所以更珍惜,团队形成了更强的凝聚力跟战斗力。”

飞色网络团队
飞色网络团队

在王云平看来,每个员工在公司都是独一无二的,让每个员工都有强烈的存在感和成就感。除了赚到钱,更要有成长,有一个共同的目标。

采访的最后,上线君问云平,2018 年有什么目标?

他哈哈一笑:“我们想在 2017 年的基础上利润再翻一翻。站,要做的更精。小程序,2018 也要全面开花。毕竟团队主要成员是 92 年的小姑娘,要让她们挣更多的钱,更随心所欲地买买买。”