服务业发展至今，已经形成了一个复杂而又庞大的体系。随着人们生活水平不断提高，对于服务业的要求也多样化了起来，要想在服务业中脱颖而出，除了过硬的技术，用户体验的重要性也日渐显现了出来，有了小程序，则能很好地弥补公众号、微博等对外窗口无法触达的部分，进一步提升用户体验。
今天，上线君要和大家聊聊服务业如何通过小程序解决提升用户体验、提高自我附加值的问题。
▌背景介绍：
据统计，2017 年我国服务业增加值 427032 亿元，占全国 GDP 比重为 51.6% 。服务业的繁荣发展所带来的不仅仅是更多元的选择，于商家而言则意味着更为严酷激烈的竞争环境，要想在这其中脱颖而出，就需要寻觅新的方法。小程序的出现，则犹如一场及时雨，成为了解决线上线下服务联通的良好解决方案。
接下来，我们将按照单个小程序为主体，进行详细的亮点展示。
接下来，我们将按照：服务预约类、电商类、展示类三大类别，结合案例进行详细分析。
▌服务预约类小程序
1. 亲切照相馆
依托微信的强社交属性，这家位于嘉兴的个人摄影工作室小程序一经上线，就受到了越来越多的关注。随着口碑的积累与客户的自主转发、推荐，加之明码标价的摄影服务预约栏目，客片订单络绎不绝。
由此可见，对于初创型企业甚至是个人工作室来说，小程序就是在用线上互联网思维在解决线下的传统业务需求。依附于微信生态圈的小程序，拥有者其他平台所没有的社交优势，对于企业主来说在微信里就能解决售前咨询与售后服务等工作，省时省力。
▌服务预约类小程序的优势总结：
● 提升用户体验
小程序“用完即走”的便捷性能有效缩短服务时间，用户无需主动联系商家，只需动动手指就能方便快速地完成整个预约过程，且全部在微信环境内完成，无需安装额外的应用与进行多余的操作，能大大提升用户体验。
● 提高顾客回头率
传统的会员卡、储值制度渐渐出现了疲倦的态势，也终将被历史淘汰。预约小程序能让顾客提前感受到企业服务的标准化、高效化，当他到店消费的时候已经有了一个良好的印象，对于刺激其二次三次消费是十分有利的。
● 提高企业工作效率
对于企业而言，服务预约小程序可降低平日工作的沟通成本、运营成本与后期维护成本，能大大提高工作效率。同时可在用户面前树立专业、高效的品牌印象，更容易在得到用户的信任。
● 便于二次营销
通过对用户预约订单的管理与归纳，可以获得用户画像，便于企业二次营销，提高客户回头率。
● 曝光量、推广入口
通过附近的小程序吸引新顾客前来尝鲜，介绍企业信息。尤其对于服务企业来说，附近的小程序的意义还在于提供了一种全新的拉新方式，据悉，麦当劳 23% 的新客户都来自“附近的小程序”，这是实打实的线下引流。
▌电商类小程序
服务企业想要寻求突破，除了上面说到的尽可能提升用户体验，吸引更多用户之外，还可以发展“副业”。纵观如今成功的企业，无一例外都十分热衷于“不务正业”。星巴克不只有咖啡，层出不穷的衍生产品也是吸客利器；麦当劳除了贩售可口的餐食，不定期推出的小玩具才是其几十年屹立不倒的真谛.
上线了sxl.cn 的用户：DJI Studio
DJI 通过上线了发布了官方的摄影服务商城，旗下已经构筑成一个比较完成的摄影服务体系。现在小程序中主要以贩售 T 恤、相关书籍、旅行用品等周边产品为主，由之前 DJI 专业领域的权威树立而吸引来的粉丝，是他们的主要客户，这就是发展成了自己的粉丝经济。在《搞懂粉丝经济赚大钱，了解一下？》一文中上线君详细分析过企业发展用户成为自己品牌的粉丝的好处与意义，感兴趣的小伙伴可以了解一下。
服务企业可通过电商小程序，发展周边产业链，比如美发店可以售卖美发相关产品：洗发水、发膜，甚至是店铺秒杀券即可通过商品的方式折价售出。这样不仅能丰富企业的盈利方式，更能有效地增加顾客留存度。因为服务业是十分表转化的一个行业，你只有不断地为自己增加附加值，才能成为受青睐的那一个。
▌展示类小程序
服务业是一个比较特殊的行业，只有接受过你的服务的客人，才能真正认同你的专业。这个时候，如果有一个设计精美、信息丰富的展示类小程序，就相当于为自己加上了一张具有说服力的名片。
上线君一直和小伙伴们强调全平台的重要性，这其中官网承担的作用就是给企业树立一个正面、专业的品牌形象。而对于暂时无暇顾及官网搭建的则可以选择展示类小程序，相当于拥有了一个微信内的小官网，且它是可以由用户自主转发传播从而达到裂变式传播的效果。
▌总结：服务业小程序需要什么功能
服务业小程序所需要的主要功能有：在线预约、订单查询和管理、客户信息的收集与管理、优惠券、限时秒杀、线上商城、在线客服等。
● 在线预约
作为服务业的核心需求功能，通过预约功能，在有效提升用户体验的同时可提高企业的工作效率、降低管理成本。
● 订单查询和管理
通过订单查询与管理企业可实时掌握销售情况，并依据此信息来对服务进行相应的调整与管理。
● 客户信息的收集与管理
通过对用户预约订单的管理与归纳，可以获得用户画像，便于企业二次营销，提高客户回头率。
● 优惠券、限时秒杀
服务企业亦可在自己周边商品电商小程序中玩转优惠券和限时秒杀等工具，亦可设置诸如满减券、折价券等虚拟物品，顾客购买后可到店使用。
● 线上商城、在线客服
作为电商小程序中的基本搭配，这两个功能往往是成对出现。售前、售后两不误，才能留住顾客。
以上就是上线君今天给大家分析的三大类可帮助服务企业突破瓶颈、升级服务的小程序解决方案，大家看得还过瘾不？随着时代的变迁、人们生活水平的提升，也促使着服务业做出相应的升级。毕竟，我们所做的一切都是为了留住老顾客，吸引更多新顾客。上线了sxl.cn 的小程序开发工具，能够帮助广大服务企业主找到适合自己的小程序解决方案，超贴心的有没有。
