春节假期就快到了，一定有不少小伙伴已经整装待发要出去旅游了吧？出门在外，酒店好不好很关键。于经营方来说亦是如此，面对着日益激烈的同行竞争与用户的高要求，如何运营成了重要的课题。小程序的出现，则是给了各大酒店/民宿经营者一个全新的渠道，以更自主更个性化的方式来管理，轻松提升用户体验，提高自我竞争力。
今天，我们来说说如何灵活运用小程序来解决民宿/酒店运营过程中的难题，达到口碑、效率共同提升的目的。
▌背景介绍
据统计，我国酒店总数 24150 家，客栈民宿总 53852 家，短短两年内时间内，我国客栈民宿数量涨幅达到近 78% 。旅游市场内光是“住”这一项，就出现了两个不同的分支，酒店与酒店、民宿与民宿、酒店与民宿之间的竞争日趋白热化。
在经历了早期跑马圈地带来的爆发式增长后，无论是民宿还是酒店圈的总体扩张速度显著放缓，经营者们从过去“以规模为中心”转向“以顾客需求为中心”，进行产业优化和调整。而由很懂用户心的腾讯推出的小程序，则是解决这个问题的良好解决方案。
接下来，我们将按照：酒店预订类、服务预约类、电商类、展示类四大类别，结合案例进行详细分析。
▌酒店预约类小程序
1. 龙观禅那
位于浙江宁波郊区的龙观禅那，据说是宁波知名的民宿，沿袭着禅那一贯的精致与质感的小程序，一经上线就受到了住客的关注。作为上线了sxl.cn 案例库中的佼佼者，龙观禅那树立了一个新的行业标杆：精心拍摄的客房图片、恰如其分的文案内容，都是吸引住客的法宝。
根植于微信大环境内的客房预定小程序，兼具着销售、沟通两大要素，用户可直接在微信上就完成咨询、选房、订房一系列操作，方便省事。
2. Askiu 的温馨小镇
Askiu 的温馨小镇作为初创型民宿，通过公众号关联小程序后产生联动效应，加上用户群的运营，借由用户的口口相传，形成了裂变式传播，很快在当地打开了市场，获得了相对稳定的订单量。
如今普通民宿圈内的竞争并不小，随着民宿数量的增加 ，竞争也日益激烈了起来，在装修特色上比拼已经远远不够，服务和便捷性才是制胜的关键。
▌酒店预订类小程序的优势总结
● 提升用户体验
以往住客若要预定酒店，必须通过第三方或者酒店/民宿官方渠道预定，需要经过层层筛选与考量方可完成整个预定过程。如今有了小程序，住客可以通过“用完即走”的方式快速完成整个订房过程，用户体验得到非常大的提升。
● 提高内部工作效率
对于经营者而言，酒店预定小程序可实现降低成本与优化订单管理的目的，大大简化了内部的工作流程，缩减服务的响应时间，进一步提升用户体验。
● 增加自我竞争力
跳脱开平台的限制，无论在推广、服务、功能等方面来看，都更具有自主性，也是添加了与竞品区别开来的自我竞争力的增加。
● 有利于口碑传播
小程序相比于其他预定平台明显的优势就是它处于微信大环境下，而微信本身的强社交属性决定了它是非常适合口碑传播的。社群、私信，可一键转发的小程序能在短时间内形成裂变式传播，无论是广度还是深度上都远胜于其他平台。
● 增加曝光量、新推广入口
小程序已经推出了诸如公众号尾部广告位、微信文字内广告位等付费曝光，但上线君依旧要再次提醒大家不要忘记“附近的小程序”这一免费曝光入口。这也是目前性价比非常高的拉新方式，能够一键推送至方圆数公里内的用户，达到免费曝光的效果，另外这是持续 24 小时不间断的哦。
● 与公众号形成服务闭环
现如今 1 个小程序至多可关联 500 个公众号，这意味着我们可以用交换友链的“老方法”来做资源互换，达到宣传的目的。另外，现如今内容+电商小程序的成功，也正是公众号与小程序紧密联动的效果。
▌服务预约类小程序
如今的酒店/民宿要想达到吸引更多客人的目的，除了舒适的客房配置与优质的配套服务，附加功能也是十分重要的一环。SPA 服务、美容美发、游泳健身等，都渐渐成为标配。
这个时候，一个使用感优越的服务预约小程序，就可以进一步提升用户体验，也便于企业内部的自我管理。
▌电商类小程序
如今的酒店/民宿已经不再局限于行业内的服务了，随着对于品牌不断的雕琢与打造，当自我影响力达到一定量后，就可适时推出周边衍生产品。这就是典型地将自己的品牌以 IP 的方法来打造，对于像丰富品牌形象的酒店/民宿而言也是不错的助力。
当然，周边产品并非只适用于有一定积淀的经营者，同样也适用于初创者，譬如一些小而美的民宿主，亦可同步推出自己的电商小程序，助力销售。
▌展示类小程序
对于需要建立专业形象的品牌来说，一个设计精致的官网是十分必要的，而一个展示类小程序既可以达到自我展示的目的，又可以完善全平台体系的建立，同时也可以作为企业对外展示的重要名片。
上线君说了很多遍的全平台战略，既需要功能性的铺设，同样也需要展示性的铺设，而展示类小程序正是位于微信生态圈内的企业展示方式。
▌总结：酒店/民宿小程序需要什么功能
酒店/民宿小程序所需要的主要功能有：客房预订、在线预约、订单查询和管理、客户信息的收集与管理、优惠券、限时秒杀、线上商城、在线客服等。
● 客房预订
作为酒店/民宿小程序基本和核心的功能，既可方便住客快速解决订房的需求，亦可帮助企业更高效地管理订单。
● 订单查询和管理
通过订单查询与管理经营主可实时掌握房间预订情况，并及时来对服务进行相应的调整与管理。
● 客户信息收集与管理
通过订单查询与管理企业可实时掌握销售情况，并依据此信息来对服务进行相应的调整与管理。
● 价格调整
酒店/民宿行业隶属于旅游业，有旺季淡季之分，此功能可帮助企业依据不同的活动期、节假日来制定相应的价格策略。
● 在线预约
通过预约功能，可对酒店/民宿内提供的服务进行预约功能，既方便住客预约服务，亦可减轻内部沟通成本，提高效率。
● 优惠券、限时秒杀
隶属于电商小程序内的两大营销功能，两者搭配使用可达到非常好的效果哦，能激发用户下单的积极性。
● 线上商城
方便住客购买周边产品，酒店/民宿亦可将商城中出售的产品作为房间配套产品供顾客使用，先试用后买单的模式非常利于销售的促成。
● 在线客服
酒店/民宿也算是服务业，所以完善专业的售后服务也是很必要的哦。
各位酒店/民宿经营者，看了以上全套上线了sxl.cn 的小程序解决方案，是否有了新的经营灵感呢？互联网时代我们要学会灵活运用新的手段来为经营增色，上线了sxl.cn 可以使各大经营者迅速完成一站式小程序解决方案的部署，专业的事情交给我们，你要考虑的就是如何提升否，让每一位住客享受到家的温馨。
