人们往往只能看到表面风光，却无法觉察背后的艰辛与汗水。
今天上线君要和大家分享一个人成长的故事，故事的主人公在运营圈里摸爬滚打了十多年，从实习生一步一步地做到了总监。
他从互联网公司底层的工作干起，不停地试错、学习、积累、成长，终于成为了大家心中的“救火队长”。
他就是陈辉，现任豆瓣内容事业部副总经理。
如今，他把十余年来职场心得都写了下来，希望能帮到仍在职场奋斗的你。
实习生
15 年前，他错过了保送清华大学的机会，来到了北京的另一所大学。
在大三那一年，他得到了当时知名的互联网公司——新浪的实习机会，工作内容是做一档音乐和阅读结合的直播节目。这次实习，在他心中埋下了互联网的种子。大学四年，他都在从事各种社会工作和实习。
大学加研究生七年，他没管家里要过一分钱，学分、生活费都是自己赚来的。
然而谁都没有想到，他居然在大四就通过了研究生考试，还放弃了中国传媒大学的复试，回到了本校继续读研，只是为了能够离中关村的互联网公司们更近一点。
研究生第二年，他回到新浪实习，在读书频道做文化部门的实习生。他的工作主要是负责文化论坛的更新，他每天都会四处整合各种新鲜的内容发到论坛中去。刚去的时候，他感觉每天只是在重复做很多杂事琐事，工作没有成就感，心里挺郁闷的，经过了一段时间的纠结，才慢慢适应过来。这似乎是很多初入职场的小兵的共同特点。
他的阶段性总结：实习生
公司招实习生都是“打杂”的，一般都是重体力不重脑力的事情。但是，实习生的阶段却是真正的打基础的阶段。
1、不要嫌弃脏活、累活、小活。看似无关紧要的事，可能经过你的思考和努力，会变得不一样，并且让自己能力也得到了提升。
2、要多看、多问、多学。利用这段时间充分学习，多请教公司里的同事，会得到很多宝贵的经验。
专员
因为实习阶段的优秀表现，毕业后，他成为当时唯一一个被转正的实习生，正式开始了自己的职场生涯。
他被分到了新浪读书的移动互联网部门，负责手机新浪读书的相关运营工作，还要负责读书频道的视频工作。一个人要承担两部分工作内容，时常感到力不从心，他想到了一个解决办法。
在中学时代，大考前都会有 3 ~ 5 天温书假，老师会教大家利用温书假来准备复习计划：按照 1 ~ 1.5 小时为一个单位，把自己每天从早上 8 点到晚上 10 点的时间划分成早、中、晚大部分，每个部分有若干个单位组成，并且每个单位之间复习的内容要不一样，最好文理分开。这个方法一直让他很受用，所以他尝试用这种方法来分解自己的工作时间和工作内容。
他的时间安排
这是当时他列的一张工作计划表，跟着表做了一阵子之后，他发现，自己所有工作基本都可以在要求的时间内完成。到了后来，他甚至提前完成了自己的工作，经常问领导是否有其他工作可以安排。毕业后第一年，他成为了公司的“优秀员工”。
他的阶段性总结：专员
运营专员，基本就是公司运营中最底层的正式员工。这时候，开始背负 KPI 指标，也得完成很多琐碎的工作，看起来是很苦很累，实际上却是蜕变的第一步。
1、这个阶段是运营打基础的阶段，需要的是多看、多做和多想。更多地锻炼自己的基础运营能力，一定要认真、沉着，切忌浮躁。
2、要有较强的执行力，因为所做的事情会比较琐碎，当然想要做好还需要加上想象力和创造力。
3、你要保持一颗学习的心，不要让自己「迷失」，抓住一切机会让自己更强大。
经理
机缘巧合之下，一个合作伙伴邀请他到公司坐坐，结果竟演变成一场“面试”。对方公司老板希望他能加入公司，并允诺了给一个团队让他来管理。这是他在新浪未做过的事情，让他激动不已，遂欣然接受。
接下来的一年，是他职业生涯中最忙碌的一年，每天在完成自己负责的工作之外，还要安排和查看下属的工作，同时还需要和外部门、领导做各种工作交流。虽然经常觉得时间不够用，但是他深刻地意识到：这就是他想要的工作！
之后，受到一群新浪读书的小伙伴的召唤，他们一起去了一家国企做一个内部的创业项目。在国企的 2 年多时间里，他除了运营，还做了产品、商务、市场，几乎涉及到了除技术以外的所有工作，这一切对他来说又是一个全新的挑战。他知道，这几年是他最有激情，也最有能力学习的阶段，他要了解和汲取更多的知识。
他的阶段性总结：经理
做到运营经理的职位，要开始带领小团队作战了。你要在自己的领域有所深入，会学习到总监处理事情的思维模式，了解到工作流程，安排下属工作。
1、从业 4 ~ 6 年的运营阶段，是运营人员最关键的阶段。你要能独立完成项目运营方案的策划，并能带领小团队“作战”，执行方案并持续优化。
2、不仅仅要锻炼自己的运营能力，还要经常与产品、数据、研发同事沟通，让自己的思维和思考方式更全面，也充分锻炼自己的整合协调能力。
3、找到自己更精准的领域，全面发力，同时保持学习。
总监
国企之后，他回到了互联网公司，来到了金山办公，担任北京产品的运营总监。他知道，那里的一切都会是全新的。于是，他开始组建团队，做各种业务尝试。他开始做项目的整体预算、计划和总结。在金山，他真正了解到所有的项目都要以收入或者用户为结果导向，以用户为导向的项目，迟早也要以收入为目标。
也是在那一年，他开始了外部的一些交流和培训，尝试开拓自己的视界。他有了一个新的身份：互联网培训机构讲师，成了名副其实的“斜杠青年”。
2017 年，以豆瓣内容事业部副总的身份加入豆瓣。对他来说，这是一个富有挑战的项目。豆瓣作为一个上线了 12 年，还未真正实现商业化的互联网公司来说，他知道前方即使是困难重重，也必须披荆斩棘。这一次，他再一次扮演了「救火队长」——用通俗的话来说，到了这个阶段的职场人，到哪里都是「填坑」的。而且他知道，未来，他还将继续「救火」。
他的阶段性总结：运营总监
运营总监级别，是市场上非常需要的运营人，并且时常扮演着“救火队长”的角色。这时，战略方向和管理的能力尤为重要。
1、你需要做的是很明确地告诉别人要怎么做。
2、要快速了解和把控产品的运营方向，完成整个产品或项目的运营战略规划和运营执行方案，并且能带领团队有效地执行。
3、还是那句话，继续学习，不要自我膨胀。
工作多年后，他终于想明白了一个道理——任何公司都存在问题，没有问题的公司是不存在的，只是问题放到个人身上来看能否接受罢了。工作，最重要的是要将自己的心态调节好，想明白之后，很多事情也就没那么难做决定了。
以下是他工作多年的一些感悟，值得每一个身处职场的小伙伴仔细研读。
1）公司喜欢听话、出活儿的人
公司对于听话和出活儿的考虑是，大部分情况下，听话还比出活儿重要。
想象一下，一个很有能力的人，但是却不愿执行公司制订的方案而一意孤行，那不是个很可笑的事情么。相反，一个人能力欠佳，但是态度积极，也愿意配合公司的各项政策，就算他需要比别人更多的时间去完成相同的事情，但是公司会更倾向于培养这样“听话”的员工，相信经过一段时间的学习和提升，他的能力也会有较大幅度的提升。
如图所示，大部分公司用人的排序是：一 > 二 > 四 > 三，供大家参考。
四象限法则
2）要有同理心，换位思考
工作中，经常需要同部门同事、跨部门同事甚至是领导进行沟通和协作。
沟通时，难免会遇到意见相左的情况，这时不要只站在自己的角度去思考问题。专业的职场人需要学会换位思考，以对方的角度想一下为什么对方会有和自己不同的想法。甚至在沟通之前，就站在对方角度思考会出现什么样的问题、如何解决。
与老板沟通也是如此，很多事情以一个小小运营人员的角度或许没什么，但是以领导的角度，会有不一样的思考，你要想办法弄清他（她）的用意。
3）目标导向，完成任务
工作中，一定要记得结果大于过程。在公司里，都是看业绩论成败的；如果没有业绩，即使你再努力、再拼命，也没办法立足。
日常工作中，确定目标后就要坚定不移地去实现。如果遇到各种各样的问题而打乱节奏，这时就要懂得分轻重，先将眼前紧急的事情做好，然后继续做重要的事情。运营人员要给自己制订目标，所有的工作都应围绕着完成任务来进行。
4）不推卸责任，不打小报告
工作中遇到追究问题时，千万不要一张口就说“不是我的问题”或“我不知道”，这是不负责任的说法。如果真的遇到问题而不知道应该怎么解决，不要说“我不知道”，可以说“这个需要我回去再查一下”或“这个问题我们线下讨论一下，稍后给您答复”。公司雇人工作是来解决问题的，如果不能解决问题，那么这个人对公司就没有价值。
还有一点，就是不要打别人的小报告。不要在领导或同事面前说他人的坏话，一个成熟的职场人，绝对不会喜欢在他（她）面前说别人坏话的同事或下属。
5）隐忍和坚持
隐忍和坚持是成熟的职场人的标志。
职场有句话，“能受多大委屈，才能成多大事儿”，在面对压力和委屈时的反应体现了一个人的成熟程度。即使真的受了委屈，也不要当场辩解或让自己失去控制，在不知道如何应对时建议先保持沉默，事后找领导私下沟通。
没有人在职场里会一直一帆风顺，即使是很优秀的人都可能遇到不被重用的情况，这时最好的做法并不是离开，应该选择坚持。如果只是公司业务调整或不可抗的因素，就应该想办法在自己的业务范围内做出业绩，让公司看到自己的价值。
在困难环境中的种种经历会让人成长得更快，会使人变得更坚定。但如果是因为人际关系或公司内部斗争被边缘化，并且发现短期内无法改变现状，那么可以选择换个环境重新开始。
十年工作经验总结
从一个芝麻大的实习生成长为总监或者更高职位的过程，你需要做的是坚持和努力。每个阶段都有独特的心路历程，唯有经历过才能读懂里面的故事。
这个小兵，用了近 10 年，成为了一名「救火队长」。有时候他会对下属说：“不是我懂的比你多，而是我踩过的坑比你多。”
他用了 1 年时间记录、总结了他这 10 年工作的心得，浓缩在一本《运营攻略》中。希望更多的小兵或者未来的「救火队长」能够看到，并且少踩坑。
《运营攻略》内容框架
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