前几天，微信官方公布了 2019 年微信公开课线上课的主题——留存。微信将目光放到留存身上，其实并不是一件难以想象的事情，尤其是在流量红利已经消失的现在，如何让用户更加愿意使用自己的小程序，这成为各位小程序运营者都想学习的课题。
今天，上线君透过「南航E行」这个案例看到了一些有意思的事情，说不定也能给大家一些解决小程序留存的问题呢？事不宜迟，马上开始吧！
▼ 从用户的角度出发，无论是功能还是运营
根据晓程序观察对「南航 E 行」的访问，上线君发现南航的同学通过观察用户的打开页面数据，决定将“值机选座”这一功能搬到小程序上面。会有这样一个想法，是因为他们发现，这一个功能入口虽然隐藏很深，但是打开率却异常的高。
既然功能使用率这么高，为什么不把这个页面放到更加容易被人发现的小程序上面呢？于是，南航便通过用户的角度来对自己的小程序功能进行调整。
不过，对于大部分小程序运营者来说，小程序对于用户的作用可能是各不相同的，就以电商小程序为例吧，用户使用小程序是为了购物，想要用户提高留存，除了让页面变得更加清晰好看之外，就需要将用户都常用的功能更好地被用户发现。举个例子，用户需要优惠券功能组件，就能够在小程序首页找到它。
其次，这种用户思维无论是在功能安排上，或是在运营的时候都是很重要的，打个比方说，在小程序日常运营的时候，运营人员可以通过用户对于小程序的每个板块的停留时长和分享次数来找到规律，也可以通过收集用户的意见来定位这个小程序，按照这些变动及时调整运营规划，让小程序更加贴合用户的使用习惯，提高留存。
▼ 会员体系，提高留存的法宝
对于很多商家来说，会员体系都是他们留住用户的一大法宝，但是会有一部分用户，会因为繁琐的注册流程放弃注册或者拒绝成为会员，但是小程序是能够帮助用户简便注册会员流程，也就是通过小程序提供授权获取用户手机号的能力，并且将会员体系挂钩到小程序运营上面。
就像「南航 E 行」小程序将会员数据、订单数据以及权益都在小程序上打通，无论是小程序运营还是后续的用户数据统计上都能够保证数据的统一与完整性。现在「南航 E 行」小程序累积用户 1000 万，其中有 700 万是会员。所以说，如果想要提高用户留存，会员体系会是一个非常有用的法宝。
另外，小程序运营者能够通过会员的数据来进行后续的活动运营规划，打个比方说信息通知和根据会员等级领取优惠等等运营手段来提高用户对会员系统的使用率，从而提高留存。
▼ 模板消息，不打扰用户的暖心消息
模板消息，是小程序触达用户的一大途径，能够在不打扰用户的前提下给用户发送信息，当然信息内容是需要与小程序的服务相关联的，南航在小程序里发起了“疯狂年中奖、好友带你飞”的活动，通过活动吸引用户回流到小程序当中并参加活动，还能拉一波新，何乐而不为？
同样的，其他小程序运营者也能通过这种活动思路和发送消息的内容来为自己的小程序做活动或者是投放内容，相信都能获得不错的效果。
小程序，让南航将服务更加贴合用户的取向和使用习惯，让服务更加贴心也让用户更加愿意使用，一举两得，你还不快试试？