2019 年，宠物创业一度成为炙手可热的创业风口，各个细分领域都迎来了爆发式增长。据《2019年中国宠物行业白皮书》显示，2019 年我国城镇宠物犬猫消费市场规模达到 2024 亿元。今天要介绍的这位上线了用户，十年前就已入场宠物创业，从一个负债族逆袭成为身家百万的女企业家，拥有 5 个宠物品牌、多家工厂，成为了龙猫上游供应商。她就是本期用户故事的主人公——米团龙猫の便利店的创始人，米妈。
01.破局切入“前市场”，业绩增长近10倍
2009 年，米妈抱着“把爱好变成事业”的决心，从信用卡里刷了 5000 元开始了创业之旅，有了店铺之后的经营还算平稳。可是到了第 3 年，米妈遇到了瓶颈：
由于经营模式单一，彼时的小店只局限于龙猫和宠物用品的零售，且种类太少。作为一家下游的宠物店，米团龙猫与同行之间售卖的货品都差不多，可替代性很强，缺乏竞争力。导致的结果就是季度进出账目没有起色，业绩几乎没有增长。
创立初期10㎡的小店
如今米团龙猫总店的一角
意识到这些问题之后，米妈决定拓宽业务线。养宠经验丰富的米妈发现当时大部分宠物店使用的是铁笼具，木制笼具在多个方面都优于铁笼具却鲜有货源。米妈看准了这个商机，决定自主设计和研制木制笼具，这样一来可以同时解决经营模式单一和品类少的痛点。刚开始，米妈找过代工厂加工制作，由于质量不稳定，她咬咬牙自购专业设备开始生产加工。
而生产出来的笼具也没有盲目投入市场，还会经历 1 年以上的“内测期”。“很多客户也是因为这一点，觉得我们很专业，才选择跟我们合作。”通过笼具供应生意，米妈意外打开了“宠物前市场”，将 80 % 以上的合作商家都转化成了分销商，相比之前做单店零售，业绩增长了近 10 倍。而通过后续加倍努力的经营，米妈拥有了 5 个“前市场”品牌。
为了集中管理分销商和门店客户，2017 年起，米妈开始建立自己的销售渠道，统一管理。在试用过多款电商系统之后，米妈看中了具备“即用即走”、方便快捷优势的微信小程序。谁能想到，小程序竟然能在 3 年后发挥意想不到的作用呢？
02.小程序大显身手，挽回近50%疫情损失
上线君：据我了解，疫情对线下业态经营都有或多或少的冲击，小程序有没有为您的生意带来转机呢？
米妈：还真有。疫情严重的时期，门店不让开业，我们通过小程序维持门店经营，保障了大家的正常购物需求。后期为了增加订单、规避疫情风险，我们通过小程序开展了龙猫美毛护理在线预约和龙猫医疗服务，线上购买、线下自提的无接触服务，实现了线上线下的一体化。通过这种方式，我顺利地把线下客户往线上转移，与同行负营收的处境相比，我至少挽回了近 50% 的业绩损失。
上线君：为什么您会特别重视微信小程序的运营呢？整体的使用感觉如何？
米妈：我们的电商窗口主要是开放给老客户的，方便我们提供后续的产品和服务。而微信小程序可以做到在微信中一边与客户交流、一边推送商品链接，快速地为客户解决问题，提升服务体验。而且小程序可以进行自主设计，微信也会不断地推出各种新能力来赋能商家，这种综合服务的提升，是可以提高客户购买欲的。老客户也愿意推荐给身边的朋友。
上线君：当初是什么样的契机，让您选择「上线了」呢？
米妈：我在正式使用之前，在各大知名平台都试用过，包括有赞、微盟、上线了……一个个试用之后，我发现论功能，都大同小异；论操作，上线了是更简单和快速的；论颜值，上线了也是更吸引我的。而且，「上线了」的紫色 logo，与我的品牌 LoveMT 非常相似，正好符合我的品牌调性。于是，我第一时间就跟客服联系了，开始搭建自己的小程序。
事实证明我的选择是对的，「上线了」会定期更新功能，追访客户的反馈。我现在一有想法就会反馈给你们，这些意见都能得到重视。看到自己的反馈意见能够被采纳，挺激动的！我也推荐了很多朋友使用「上线了」小程序。
03.用心培养超级粉丝，着手构建“后市场”
在采访过程中，米妈会反复提到的一群人就是她的客户。米妈说“除了自身的努力，真的要非常感谢客户对我的信任。开店以来，有很多客户都已经变成我的好朋友和闺蜜。”
米妈对客户的热心与耐心，也是她培养客户口碑的秘诀之一。米妈平日会在客户群里推送养宠相关技巧，为萌宠家长提供各种各样的答疑和实际帮助。米妈甚至因为一次突发情况、发现自己没有救治能力而跑去学习龙猫医疗知识，拓展龙猫医疗服务。而这也成了她着手构建“宠物后市场”的契机。
“18年的时候，有个东北客户的龙猫突发肺炎，为了不耽误救治，我已经帮他联系到了北京的宠物医院，但他还是执意要来南京找我帮忙治疗。他亲口对我说‘就算其他地方的医疗条件比南京好，但我还是更相信米团龙猫’，我真的特别感动，客户能够发自肺腑的信任你，真的太难得了！你知道吗？他来南京之前，我们都没有见过面！”米妈有些激动。
听到这里，上线君不禁想到了「上线了」的口号“Create Superfans”。因为，有一群真心爱你的用户，胜过万千广告。
写在最后
保持着“热爱龙猫”的初心，又善于深耕客户需求，米妈才能够稳稳地占据南京龙猫市场的一席之地。现在，当地知名的大型商场的龙猫零售店都是米妈的客人，江浙沪一带的龙猫店也会从米妈这里进货。对米妈来说，她的龙猫生态圈才刚刚开始……
创业的理由有很多种，上线君喜欢的是“热爱”。米妈让上线君看到了，热爱一件事情到骨子里，是什么样子。愿创业者，永远炙热。
用户打 Call 时间
上线君：「上线了」小程序的所有功能中，您喜欢哪一个？
米妈：必须是拼接图 banner！因为小程序的主页以海报形式呈现，有利于宣传。即使我们宣传的内容不是并不是客人所需要的，但是他们看到这种精心设计的页面，觉得赏心悦目，反而有可能会刺激消费。事实证明，我们的客户非常喜欢这种画风。我也相信，任何对视觉美有很高追求的人，用「上线了」都不会错的！
米妈亲自设计的节假日促销海报，也不输专业电商团队
*文中图源：米妈，本文已获得米妈本人授权。如需转载请联系我们。参考资料：狗民网-《2019年中国宠物行业白皮书》。
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